Большие круги - помогающие люди - врачи, добровольцы, новая и новая человеческая боль приходит к ним ежедневно. Как справиться с этим? Что вообще делать - отстраиваться, брать на себя, переплавлять боль во что-то? Как помогать и не выгорать?
Психологическая помощь волонтерам пока не сложилось у нас в отдельный проект, но мы много делаем в этом направлении внутри других проектов и лично.
Мы сделали тренинг для волонтеров в Таганроге, название которого родилось в процессе - "4 аккумулятора", вот по этой картинке:
Идея была в том, что волонтеру особенно важно следить за зарядкой всех аккумуляторов, потому что он часто живет на эмоциональном и сущностном аккумуляторе, а остальные разряжаются. Тренинг проводили Амир Тагиев, Катя Мелихова и Руфина Айткулова, вот здесь фотографии.
Руфина Айткулова - психотерапевт, специалист по травме, в последние месяцы она окунулась в проблематику очень сильно, была в Таганроге и Мариуполе, планирует новые проекты помощи и поднимает старые актуальные направления работы. Специально для волонтеров она написала серию коротких роликов о психологии волонтерства, рекомендуем!
О своем опыте волонтерства в ПВР в Таганроге Руфина в мае писала в фб так:
ПВР, пункт временного размещения, который многие по умолчанию считают концлагерем. Я здесь была, Рассказываю по порядку, как приехали, как работали и в конце выводы.
Итак. Чтобы попасть на смену, нужно записаться, прочитать все инструкции, зайти в чат волонтёров, потом зайти в чат смены. Есть ещё несколько сопровождаются чатов: адресная помощь тем, кто осел в городах за свой счёт, поиск потерянных в процессе выезда из Мариуполя для воссоединения семей, юридическая помощь и т.д. и т.п.
Пока мы ехали, штудировали памятки. Прочитав памятку стопятьсотый раз и ничего не поняв, отправилась на смену.
Я точно знала, зачем я еду. Я знаю, что любое живое существо после выхода в относительно безопасное пространство стремится к восстановлению своего нормального состояния. Иногда в этом нужна помощь, а иногда только время. Поэтому я понимала на что мне нужно смотреть в организации ПВР.
Для психотерапевтического контакта необходимы:
❣ безопасность;
💕 контакт;
💖 доверие;
💯 запрос;
🧐 ориентация;
☀️ ресурсы;
🎯 самоопределение.
Именно на этот опыт я и полагалась, выходя на смену в ПВР. Я знала, что людям там ничего не угрожает, но чувствуют ли они безопасность? Достаточно ли у них ресурсов, могут они они говорить о своих нуждах и действовать?
Памятки ответы на эти вопросы не дали. Из словесных инструкций перед сменой запомнила четыре:
- за конфликты попадаешь в чёрный список навсегда;
- (инструкция психолога МЧС), не кидаться спасать, а слушать внимательно и делать то, что запрашивают нуждающиеся;
- быстро разбираться, кто из команды что может делать, не тупить, ориентироваться;
- дедушка с Тобиком друг без друга не могут;
- с рабочего места можно отлучаться только отпросившись.
Поэтому первым рабочим местом была столовая. Там всё понятно. Расставить столы-стулья. Раздать еду. Там я и встретилась с первыми постояльцами. Разговаривала, рассаживала, разносила еду. Первый контакт есть. Иду туда, где более всего принесу пользу. Превращаюсь в большое ухо и большое сердце. Слушать и отвечать на запросы.
Дальше маленькие зарисовки и выводы: что главное на этих рабочих местах.
Обхожу огромный спортивный зал. Это малый зал, в нем в 4 раза меньше людей, чем в большом, но меня отправили сюда, когда узнали, что я психолог.
Здесь человек 200. Утро около 9. Кто-то спит, кто-то активно разговаривает, кто-то что-то активно смотрит в телефоне, бегают дети, вдруг начинает подвывать собака. Да, люди выезжают с домашними питомцами.
Сюжет 1
Когда люди активны или спят, понятно, что с ними относительный порядок. Моё внимание привлекает молодая семья с годовалым ребёнком. Юные родители сидят на раскладушках, что-то смотрят на смартфонах, но они настолько сжавшиеся, озирающиеся, что, глядя на них, кажется, в этом состоянии ничего невозможно сделать. Мне хочется, чтобы они выдохнул и расправились. И тут мне становится сложно. У них нет запроса на помощь, а я сейчас влезу. Но уж слишком они зажаты, шипят на дочку, не выпускают её прогуляться по полу. Подхожу:
- Здравствуйте! Можно вас спросить? Простите, что вклиниваюсь в ваш разговор. У вас все в порядке? Может быть вам нужна помощь? Я здесь, чтобы помогать тем, кому это нужно. - в ответ у женщины взгляд, полный надежды. Мужчина смотрит недоверчиво.
- Да, у нас все в порядке.
- Я смотрю, вы что-то активно ищете.
- Да, мы смотрим, как ехать.
А я знаю, что для многих ПВР - точка, в которой можно выдохнуть, поесть, помыться и двигаться дальше.
- Вы знаете куда и как ехать? У вас есть деньги? Вас ждут?
- Да, нас ждут в двух местах. Но билетов нет. И деньги только украинские. Немного рублей.
- Попробуйте посчитать, хватит ли вам рублей на билеты, посмотрите разные способы передвижения, выберите удобный, а я пока посмотрю, кто из волонтёров этим занимается. - ухожу к Рите. У Риты очередь на покупку билетов. Спрашиваю Риту:
- С этим вопросом помочь сможете?
- Да, пусть подходят.
- Отправляю Марину (так зовут украинку) к Рите.
… Через три часа счастливая семья отправляется в путь с билетами, зная, как, куда ехать и сколько это стоит.
Дальше мне уже легче. Один контакт состоялся.
Сюжет 2
Обреченные спины, парень сидит и молчит, в ногах собака. Рядом мужчина и женщина. Им нужно в Чехию. Парень поступил в Пражский университет, только с документами непорядок. Срок предыдущего паспорта закончился в марте, новый оформить было нельзя. Они переживают, что их не выпустят, в остальном семья в порядке. Я нахожу в сети специалиста, который точно знает про документы. Через час взгляды светлеют, спины расправляются.
Сэжет 3
А вот пожилая пара с кучей сумок. Как они их донести, неясно. 7тчасов в Мариуполе ждали автобус вместо обещанных двух. Из обещанных 10 автобусов приехали два. Набились как сельди в бочке.
Собираются ехать к брату жены под Воронеж. Там им выделили дом, но его нужно ремонтировать, он в аварийном состоянии. Спрашиваю:
- Вы где дальше жить планируете?
- В России
- На ПМЖ?
- Да.
- Значит документы оформлять будете?
- Да.
- Вы уточнили, как будете оформлять документы, кто вам поможет? А в Воронеже вам будет безопасно? Там близко к границе.
- От Воронежа ещё 200км на автобусе
- А вас встретят? Помогут со всеми вещами?
Переглядываются.
- А в ПВР помогают с документами?
- Да, помогают. Там полный пансион и помощь с документами, кто-то устраивается на работу, но гарантировать ничего не могу, просто не знаю.
Замолчали. Смотрят.
- Я вас пока покину, узнаю, как вам лучше ехать, а вы посовещайтесь, как вам дальше быть?
Возвращаюсь к ним через минут 10.
- Там очереди на оформление документов, люди ждут месяцами, мы в ПВР поедем, а потом уже к брату, - говорят грустно, но определённо, а я им добрую весть принесла.
- Вы ещё подумайте. Сегодня автобус отсюда через Воронеж поедет, если вас встретят там, то вы можете к родным поехать.
Сюжет 4
А вот качается большой и сильный мужчина. Рядом маленькие дети, жена, в Мариуполе осталась дочь и мать. Связи нет. Он тревожен, никого не подпускает, контролирует детей, заставляет их учить уроки. Дети молчат, сидят по раскладушкам.
Сюжет 5
Вот плачет старая женщина, обнимая волонтёрку. Ей купили билет до Нижневартовска к дочери. Боится быть обузой дочери. Я расспрашивать, есть ли где жить у дочери? Оказывается, там 3 квартиры, жить есть где. Только женщина не привыкла жить на чьей-то шее. Плачет. И всё говорит, что будет обузой. Я её спрашиваю:
- Как вы думаете, хотела бы ваша дочь, чтобы вы там в подвалах остались.
Качает головой, успокаивается.
Я хожу меж рядами, спрашиваю, разговариваю. Людей в зале можно поделить на 4 категории.
- В состоянии поиска и ориентации. В них много движения и готовности решать и решаться.
- Замершие, потеряные. Эти не входят в контакт, но едят и спят. Хотя бы немного двигаются.
- Определившиеся. Эти легче дышат, свободнее ходят, больше пользуются возможностями, больше видят. И больше рассказывают о пережитом. Страшно рассказывают.
- Старики и инвалиды. Там много боли, слез и потерь. Они говорят о боли, плачут. Эти точно живые.
Больше всего меня заботит вторая категория. Но без запросе причинять добро нельзя. Там есть хоть немного жизни, они всё же заботятся о простых функциях. Надеюсь, а дальше начнут двигаться. Буду узнавать, буду расширять компетенции.
Ни у одного человека нет даже перочинного или консервного ножа, всё забирают. Мы с волонтёрами еле отыскиваем консервы нож, чтобы открыть консерву. Мужчина шёл, не дождавшись.
Вот женщина лет 40 ведёт мужчину. Мужчина как будто состарившийся, хромает с перебинтованной стопой. Подхожу.
- Можно с вами поговорить?
- Да, конечно
- Как вы себя чувствуете?
- Вам правду или так?
- Конечно, правду
- Как можно себя чувствовать, когда вся твоя жизнь разрушена? Когда всё, что ты создавал уничтожено?
- Я незрячий уже 9 лет, но у меня была работа, меня уважали, я был прекрасным специалистом, знал всю работу как свои пять пальцев, отработал на заводе всю жизнь, прошёл от инженера-конструктора, потом пошёл в слесари доя заработка, а потом дошёл до начальника цеха. А когда потерял зрение, стал экспертом по сметам. А сейчас я кто? Какое у меня будущее?
- А что бы вы хотели?
- Вино делать?
Я удивляюсь здоровым амбициям.
- Может вам тогда стоит поехать в Минводы, куда ближайший поезд пойдёт?
- Я в Грузию хочу.
- У вас там есть родные?
- Нет, одни мы, никто нигде нас не ждёт.
Я смотрю на его ногу, она лежит высоко.
- А что с ногой?
- Отморожены, - отвечает жена. Мы жили под лестницей в подъезде, там и спали, на улице -16°, вот и отморозили, палец ампутировали, а сыну - треть стопы. Сын молча сидит, слушает, но говорить не хочет совсем, ему лет 20.
- Может вам стоит поехать в ПВР? Вам нужна реабилитация. Вроде бы во всех ПВР работают медики, они, надеюсь, помогут встать на ноги, а там, может быть жена освоился, найдёт работу, и вдруг вы приблизитесь к мечте, к виноградники?
Они вдвоём соглашаются. Но остаются размышлять. Решение трудное. Я не мешаю его принять, тем более я не знаю, где на самом деле им будет лучше. Но когда никто нигде не ждёт, выбирать особенно не приходится.
А ещё я помогала старикам восстанавливать циркуляцию крови, и бабушка заливисто хохотала во все зубы. А другая бабуля переживала, что все её вещи, с любовью ей сшитые, остались там, в Мариуполе, и она не может больше выглядеть красиво.
Много-много людей в состоянии горя. Одна жизнь закончилась, а другая не началась. Я причастна к ответственности за это горе.
- Вы даже не представляете, какой ужас там творится.
И не нужно представлять, это невозможно видеть. Это очень страшно.
Трупы, трупы, трупы. Везде. И части тела. Детские тоже. Это невыносимо видеть. Но ты идешь и смотришь, потому что нужно найти воду, еду, дрова. Я никому это не пожелаю, даже врагам.
Так говорили почти все, кто осмелился вспоминать пережитое.
В конце смены уйти не получается. Нужно передать ребёнка, довести женщину до места, передать больную женщину медикам, чтобы её отвезли на небольшую операцию в больницу на скорой. Я ухожу позже и по длинной дороге отдаю все время телефонному разговору с сыном. Я выдыхаю.
Вывод. Что нужно при работе волонтером
ВСЕМ:
- Быстро ориентироваться
- Быстро учиться
- Выбирать делать то, что лучше всего получается
- Не ныть, следить за своим стабильным состоянием
- Быть готовым отвечать на запросы и творчески их решать
- Не стесняться задавать вопросы пострадавшим и коллегам
- Вообще не стесняться, но быть адекватным, вежливым и уважительным.
- Проявлять инициативу для лучшего решения вопросов, но не разваливать существующую работу
Помнить "Лучшее - враг хорошего!"
- Видеть ресурсы и использовать их.
- Быстро ориентироваться, кто в команде за что отвечает.
- Отслеживать начатое до результата, даже если результат будет не в твою смену, иначе дело заботы о человеке может быть неоконченным, а человек вместо помощи получит растерянность в самом лучшем случае.
- Если вы в чем-то специалист, предупредите организаторов в самом начале. Это может дать дополнительный ресурс команде.
В СТОЛОВОЙ
Вот тут сложно, мне кажется. Может это я такая. Для меня первое было -
- Преодолеть брезгливость. Она почему-то с питанием связана. Все те же вещи, болезни, грязь в общем зале почему-то не парят, а в столовой парят. Для особо замороченных есть перчатки. Я справилась, и мне перчатки не понадобились. Кстати, брезгливость - это форма защиты от незнакомых инфекций. В целом здоровое свойство. Если нет сценки со снобизмом и высокомерием.
- Что ещё? Иметь под руками тряпки для стола и пола вытирать разлитое. Люди после пережитого напряжены, у них часто трясутся руки. Из-за этого они разливают и рассылают еду.
- А ещё нужна щедрость душевная, и готовность поднести, довезти, обеспечить удобство тем, кто в этом нуждается. Помочь мамам с детьми, инвалидам и родным инвалидов,
- И последнее - ни в коем случае не критиковать сотрудников столовой. Это основные ресурсы. У них есть протокол. Он вырабатывался годами. Это нужно уважать. Если что-то хотите менять, обращайтесь к вашему непосредственному начальству, а если такого нет, то к начальству сотрудников столовой. И не во время смены, а в другое время.
В ЗАЛЕ, ГДЕ ЛЮДИ ЖИВУТ
- Внимание к нуждам
- Готовность деликатно задавать вопросы и предлагать помощь
- Предлагать, а не навязывать
- Уважение к ценностям опекаемых вами людей.
- Задавать вопросы так, чтобы понять, в чем именно им нужна помощь и в каком виде. Не решать за людей, а предложить варианты решений, но НЕ НАВЯЗЫВАТЬ
- Люди восстанавливаются лучше, если им приходится совершать посильные усилия: что-то поискать, пройтись до специалиста или банка, записать информацию, подумать, вспомнить о своих ресурсах, поэтому нужно уметь спросить про то, какие у них самих есть возможности решить вопросы. Могут ли помочь родственники или друзья. Могут ли они с кем-то договариваться. (это тоже действие). В общем, всячески активизировать их способность восстанавливать свою жизнь и желание жить эту жизнь
- Принимать слезы, слушать, не перебивать, не советовать, не говорить: "вам так будет лучше!" Мы не знаем, как будет лучше кому-то, пока он сам это не озвучил. Предложить и спросить, подходит ли ему это. И спросить, а может быть он сам видит лучший вариант для себя.
- Разговаривать. Во время разговора человек оживает.
- Ни в коем случае не трогать людей. Исключение - нужда в прикосновениях у пострадавшего. Если вы проводите терапию или помогаете людям с ограниченными возможностями.
НЕ ОБЕЩАТЬ ПОМОЧЬ, РЕШИТЬ, СДЕЛАТЬ. Только если вы точно знаете, что можете это и точно сделаете. В реальных случаях вы обещает уточнить, узнать, выяснить. И дальше это и делаете.
НЕ УСПОКАИВАТЬ, НЕ ГОВОРИТЬ: "ВСЁ БУДЕТ ХОРОШО!". "Хорошо" у каждого своё
Делать то, что у вас лучше всего получается, держать связь с другими волонтёрами, если вы что-то не можете решить.
Если вам нужно помочь людям без ног или незрячим или тяжелобольным, убедитесь в том, что вы в силах это сделать. Если нет, то пригласите коллег. Не геройствуйте напрасно. Волонтерство - это игра вдолгую, это планомерно работа.
ОБЯЗАТЕЛЬНО
- Заботиться о себе.
- Пить и есть вовремя, для этого есть будильник и домашние заготовки, хотя в волонтерской вас могут покормить и напоить
- Отслеживать свое дыхание, наложение, эмоции. Чувствуете, что запас прочности заканчивается, сделайте паузу, выдохнуть, пройдитесь, сделайте то, что помогает вам прийти в себя.
Стремитесь к завершению дела. Удовлетворение - важная составляющая работы. Если вы довели дело до конца или знаете его результат, значит вы можете отпустить начатое.
Иногда для этого нужно взять контакт пострадавшего и звонить ему потом, чтобы узнать, как он добрался до места и устроился там.
Если у вас есть команда, едете командой. Так действовать легче. Оставляйте отзывы, отклики, делитесь лайфхаками с коллегами, тем, что получилось, это вдохновить новеньких.
ЧТО МНЕ ПОМОГАЛО?
- Знание, что есть бывалые волонтёры, раз у них получилось, то и у меня получится.
- Бэйджи
- Специализация волонтёров
- Карта местности
- Инструкции про конкретную помощь
- Очень опытные волонтёры, готовые всегда ответить на вопросы и включиться.
- Ограничения. Если ты точно знаешь, что чего-то не знаешь и не можешь на это повлиять, это является ресурсом.
- Запреты. Как красные флажки или табу они помогают держаться нормы.
- Моя профессиональная подготовка. С одной стороны это минус, потому что я хорошо чувствую человеческие переживания, а тут их море плотное-плотное. А с другой, я знаю, как с этим морем встречаться.
- А ещё мне помогало видеть, как люди плачут, улыбаются, смеются, двигаются, выпуская застрявшее напряжение. Как люди начинают обращаться с просьбами, чтобы сориентироваться.
Беженцам и волонтерам сейчас помогают тысячи психологов по всему миру, мы собираем такие проекты в наш Каталог, там можно найти необходимую помощь, добавить новые ресурсы, а также написать нам по почте запрос, и мы обязательно постараемся найти решение.